在开始之前我们先回答这个最简单的问题，新西兰电话号码列表 可能会有产品经理会认为需求调研分析的任务是分析系统如何实现用户的需要。这答案不能说是错误的，但却是考虑得不全面的，这就比奶爸带宝宝时，似乎认为只要宝宝不哭就可以了，实际上作为奶爸，不仅是在宝宝哭时解决宝宝的需求，还要综合宝宝考虑的其他需求。 新西兰电话号码列表 因此可能这是关于什么时需求调研分析的问题比较全面的回答，即需求调研分析实际上是业务分析，也就是选择一种业务导向的线索将零散的需求串起来，形成一个体系完整的、内容清晰的框架，以知道后续的设计、开发工作。总结来说：需求分析就是先分解、再提炼，在这个过程中消除矛盾。新西兰电话号码列表 如果单纯认为客户要求就是软件需求，不注重对业务知识（业务事件、业务实体、业务规则）的捕获，从不主动问为什么，这样往往不仅达不到需求调研的目的，新西兰电话号码列表 反而甚至会给后面的开发造成完全错误的方向影响。 二、需求调研需要具备的能力 奶爸不好当，产品经理同样面对很多难题，对于产品经理而言，想要做好需求调研一般会有哪方面的能力要求呢？ 沟通能力：能够清晰表达自己的意思（善于打比方是提高专业沟通效果的好办法） 提问能力：好的提问其实很难，如何“一针见血”，问到点子上，聚焦问题是需要重点锻炼的 谈判能力：与客户争取筹码的能力，尽量争取主动权能够很好的帮助项目成功 理解能力：理解与沟通相辅相成，但良好的理解能力还需要专业的知识甚至心理学知识支撑 倾听能力：新西兰电话号码列表 耳朵与嘴的比例，多听少说 共情能力：多理解客户的业务场景、客户感受甚至心理 三、需求调研需要具备的意识 1. 要有主动意识 产品经理要保持主动的态度和心态，要不怕麻烦，厚脸皮，别指望客户或需求方可以将需求整理妥当后送上门来。 2. 要有剖析冰山模型的意识 我们常说的“冰山模型”主要是指我们只看到表面而没看到根本，因此在需求调研中我们就要有破解冰山模型的意识，新西兰电话号码列表 善于将三层用户需求都挖掘出来，即： 用户意识到的问题：用户通常遇到的困扰或者能够设想到的功能； 无意识的需求：充分理解用户的工作场景，具体的方法就是加强对业务知识的捕获； 未梦想的需求：
需要需求分析人员充分理解业务并选择合适的技术方案，创造出用户未梦想到的功能 3. 要有聚焦重点意识 产品经理需要具备善于聚焦问题的意识，使得需求访谈重点明确，新西兰电话号码列表 以主动发问的形式，基于目标把控访谈走向，不要轻易将“话筒”移交，否则极有可能会有“提到需求远超计划”的情况。聚焦重点的最简单方法就是产品经理的问题逻辑，比如：解决某某事情的时候一般如何处理？处理过程需要哪些支持？原来处理时存在什么困难或不便？还有哪些相关的问题是比较棘手的？ 4. 要有破除“需求方”作怪心理的意识 与各色需求方打交道难免会遇到各种各样的人，新西兰电话号码列表 因此遇到阻碍需求捕获的“人”的心里就不足为怪，不能受其影响。概括来说，作怪心理会分别有言过其实、越俎代庖、非正事心态、抗拒心理、推卸责任这五种。 1）言过其实 客户夸夸而谈，说出的流程都很理想化、规范化，但实施时却与实际大相径庭。通过观察用户的说法方式来发现，通常这种“言过其实”的表述都会以非常肯定的语气，并且讲述时十分流畅，没有什么打断，因为这个时候只需要创造，新西兰电话号码列表 而不需要回忆。因此当我们遇到关键流程、有怀疑的流程时就需要不同用户代表访谈并整理结果，在开发前将差异展现给客户中高层管理人员，就如何解决达成共识。其次当在流程中，发现某个角色或人员过度参与时，就应该针对时间瓶颈、人员瓶颈进行分析，避免流程瓶颈导致系统无法顺利运转。